Prozess- und Qualitätsmanagement

In den Prozessen qualitätsorientiert Denken und Handeln

Die Querschnittsfunktion Qualitätsmanagement durchdringt alle Funktionsbereiche einer Unternehmung. Nicht nur auf die Qualität der Produkte, sondern immer auch auf die Qualitätsfähigkeit der Organisation richtet sich heutzutage der Blick der Kunden. So zwingen rechtliche Rahmenbedingungen wie das Produkthaftungsgesetz die Unternehmungen, die Qualität ihrer Produkte systematisch sicherzustellen, um wirtschaftliche Nachteile durch Regressansprüche zu vermeiden.

Inhalte

Prozessmanagement Grundlagen
Qualitätsmanagementkonzepte, Qualitätsstandards
Kundenorientierung (unternehmensintern und –extern)
International Standards Organisation (ISO)
Capability Maturity Modell Integration (CMMI)
Leansigma Methode
Qualitätsmanagement als Querschnittsfunktion
Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen
Der PDCA-Zyklus zur Operationalisierung von Qualität
Die ISO-9000er Reihe, das EFQM Modell

Ziele

Sie sind in der Lage Projektmanagementprozess zu gestalten.
Sie kennen die wichtigsten Qualitätsmanagementkonzepte und können diese gegeneinander abgrenzen.
Sie sind in der Lage, ein Qualitätsmanagement-System detailliert zu erklären und erste Prozessverbesserungen in der Unternehmung vorzunehmen.
Sie sind in der Lage den PDCA-Zyklus zu erklären und anhand eines selbst gewählten Beispiels dessen Wirkungsweise aufzuzeigen.

Voraussetzungen

Mitarbeit in Projekten

Kursunterlagen

Fachbuch Walter Hugentobler "Integrale Betriebswirtschaftslehre", Skripte z.T. als elektronische Unterlagen, HFU Ordner mit Einlageblättern

Selbstlernzeit

20-50% zusätzlich zum Unterricht

Methode

Lehrvorträge, Präsentationen, Übungen, Diskussionen, praktisches Arbeiten Einzeln und in Teams, Anwendung des Gelernten in Fallbeispielen, Praxisbeispiele der Teilnehmenden

Prüfung

Das Modul ist erfolgreich abgeschlossen, wenn mind. 75% vom Unterricht besucht ist und die Modulschlussnote mind. 4.0 beträgt. Die Schlussnote wird aus den Noten der zwei Lernzielkontrollen (Erfahrungsnote) und der Note der Modullernzielkontrolle (MLZ), gemäss den Promotionsbestimmungen für Studiengänge der HFU, ermittelt. Wer ein einzelnes Modul erfolgreich abschliesst erhält ein Zertifikat.